Vankuverlik futbol ishqibozining StubHub’ga qarshi sud da’vosi

Mark Gallagher endi chiday olmaydi. U charchadi, hafsalasi pir bo‘ldi va endi sudga ketmoqda.

Vankuverlik futbol ishqibozi chorshanba kuni Kanada bo‘ylab minglab muxlislar nomidan jamoaviy da’vo arizasi topshirdi. Nishonda — World Cup chiptalarini ommaviy bekor qilgan StubHub.

Gallagherning hikoyasi oddiy bir texnik nosozlik emas, ko‘ngil armoni haqida. U iyun oyining 18-kunida Vankuverda bo‘lib o‘tgan Canada – Qatar o‘yini uchun eng yaxshi sektorlaridan juft chipta sotib olgan. Fevralda. Narx — 11 407 dollar. Oylar davomida, hatto o‘yinga bir necha soat qolguncha, unga chiptalar FIFA onlayn akkauntiga tushishi haqida qayta-qayta va’da berildi.

So‘ng… bekor qilindi. O‘yin boshlanishiga oz qolganida.

Pul qaytdi. Lekin o‘yin — yo‘q. Gallagher uchun aynan shu eng og‘riqli nuqta.

“Bu pul bilan o‘lchanmaydi. Bunday voqeani boshqa qayta ko‘ra olmaysiz. Bor niyat bilan, barcha qoidalarga rioya qilib tayyorlanasiz, keyin esa hammasi qo‘ldan uchadi,” — deya u CBC News’ga gapirdi. U sud orqali nafaqat jarima tovonini, balki tizimning o‘zgarishini istaydi. Da’vosida StubHub’ni “oldindan bilgan holda bajarib bo‘lmaydigan va’da qilingan chiptalarni sotish” orqali aldamchilik fitnasida ayblaydi.

Bu — Kanadada StubHub’ga qarshi birinchi jamoaviy da’vo. Nyu-York va Kaliforniyada World Cup chiptalarining ommaviy bekor qilinishi ortidan shunga o‘xshash ishlar allaqachon ko‘tarilgan.

Ish Vankuverda ro‘yxatdan o‘tkazildi, da’volar hali sudda sinovdan o‘tmadi. Ammo maydondagi kurash endi sud zaliga ko‘chdi.

StubHub esa hanuz o‘zini “muxlislar himoyachisi” sifatida ko‘rsatishga urinadi. Kompaniyaning “FanProtect Guarantee” siyosatida 5 ish kuni ichida pulni qaytarish yoki o‘rinbosar chipta topib berish va’da qilinadi. Amalda esa, CBC News o‘rgangan hujjatlar va shikoyatlar shuni ko‘rsatadiki, ko‘plab muxlislar oylar davom etadigan kechikishlar, bahslar va charchatadigan “kuting, yana 72 soat” javoblariga duch kelmoqda.

CBC News StubHub’dan qaytarim va nizolar bo‘yicha aniq savollarga javob so‘radi. Kompaniya esa faqat bitta umumiy bayonot bilan cheklandi: maqsad — har bir muxlisni o‘z tadbiriga kiritish, muammo bo‘lsa, o‘rinbosar chipta topib berish, “hech kim aslida pulni emas, o‘yin tajribasini xohlaydi”.

Ammo voqealar maydoni boshqacha manzarani ko‘rsatmoqda.

1. Safar, mehmonxona, benzin? StubHub bularni qoplamaydi

Barrie (Ontario) shahridan bo‘lgan Kelly Mongillo uchun bu World Cup faqat sport emas, otasi bilan oxirgi katta sayohat bo‘lishi mumkin edi. U 10 soat mashina haydab, otasi bilan birga iyun oyining 13-kunida New Jersey’dagi o‘yinga yo‘l oldi. Mehmonxona, benzin, ovqat — 2 500 dollar atrofida. Chiptalar esa 1 800 dollar.

Stadion darvozalari oldida, o‘yin kuni. Shunda xabar keladi: StubHub chiptalarni bekor qildi.

Mongillo aytishicha, kompaniya unga nisbatan bepisand munosabatda bo‘lgan, “FanProtect Guarantee” esa uning “katta moliyaviy yo‘qotishlari va umidsizligini” qoplamaydi.

“Bu siyosat iste’molchiga yolg‘oncha xavfsizlik hissini beradi,” — deydi u. U chiptalar kelmasa, o‘rinbosar chipta topib berish haqidagi takroriy va’dalarga ishonganini, ammo safar xarajatlari uchun bir tiyinga ham kompensatsiya olmaganini aytadi.

StubHub’ning “Global User Agreement” hujjatida esa Kanada va AQSh mijozlaridan chiptaning o‘zi uchun qaytarilgan puldan tashqari — safar, mehmonxona, yurist, boshqa xarajatlar bo‘yicha da’vo qilish imkoniyatini cheklashga urinish bor.

Mongillo iyun oyida CBC News orqali ommaga chiqib, boshidan kechirganlarini aytib bergach, StubHub unga pulni qaytarish va Toronto’dagi boshqa World Cup o‘yini uchun o‘rinbosar chipta taklif qildi. Otasi bora olmasdi, u baribir chiptani oldi. Ammo, uning so‘zlariga ko‘ra, kompaniya va’da qilingan naqd pul qaytarimini keyin bekor qilgan.

Kompaniya uchun bu faqat qoidalar bandi. Ular uchun bu — “foydalanish shartlari”. Muxlis uchun esa — yo‘qolgan xotira.

2. Yurist yollaganlar pulni tezroq ko‘radi

Toronto shahri aholisi Jennifer Hale 12-iyun kuni bo‘lib o‘tgan Team Canada o‘yini uchun StubHub orqali deyarli 3 000 dollar to‘lagan. O‘yin bekor bo‘lmadi — chiptalari bekor qilindi. StubHub tomonidan.

Hale darhol pulni qaytarishni so‘radi. Oradan bir oy o‘tdi. U telefon orqali yana-yana bog‘lanishga harakat qildi, har safar unga “72 soat kuting” deyishdi. Keyin “45 kungacha cho‘zilishi mumkin” degan javob paydo bo‘ldi.

“Na pul, na ular tomonidan biror tashabbus,” — deb yozadi u elektron xatida. Telefonda sarflangan soatlar esa hech kimga qiziq emas.

Georgetown (Ontario)dan bo‘lgan Denis Radetic kutishdan charchadi. Bir oyga yaqin va’dalar, tushuntirishlar, “ishlov berilyapti” degan javoblardan so‘ng u AQShda yurist yolladi. O‘sha yuristga yuzlab g‘azablangan StubHub mijozlari murojaat qilgan.

Radetic kompaniyaga yo‘llagan rasmiy xatida bekor qilingan chiptalar uchun pul va 3 000 AQSh dollari miqdorida yurist xarajatlarini talab qildi. U StubHub’ni “ehtimoliy firibgarlik, beparvo noto‘g‘ri ma’lumot berish, shartnomani buzish”da aybladi.

“Ko‘pchilik yurist yollashdan cho‘chiydi, — deydi u. — Menga ko‘rinishicha, StubHub aynan shunga umid qilmoqda: kim haqiqatan ham oxirigacha boradi, kim esa vaqt o‘tishi bilan ko‘nikib, pulini unutadi.”

Yakshanba kuni StubHub nihoyat Radetic bilan bog‘landi va uning kredit kartasiga pulni qaytardi.

Qiziq tomoni — kompaniya nega aynan yurist yollagan yoki OAVga chiqqan mijozlarga alohida e’tibor berishini tushuntirmadi. Lekin bir narsa aniq: kim balandroq ovoz chiqarayotgan bo‘lsa, o‘sha tezroq eshitilmoqda.

3. Arbitraj — charchatish uchun qurilgan murakkab yo‘lakmi?

Rasmiy qoidalarga ko‘ra, qaytarim qaroridan norozi bo‘lgan muxlislar StubHub bilan nizoni AQShda joylashgan arbitraj tartibi orqali hal qilishi kerak. Bu — oddiy sud emas, maxsus tartib.

Menlo Park (Kaliforniya)da ishlaydigan yurist Brad Clements Denis Radetic’ga yordam bergan va hozir yuzlab Kanada va AQSh mijozlarini himoya qilmoqda. U StubHub’ning arbitraj siyosatini ataylab chalkashtirilgan, deydi.

“Ular iste’molchiga g‘amxo‘rdek ko‘rinishga harakat qilishadi. Go‘yoki hammasi shaffof, adolatli. Aslida esa bu mutlaqo spektakl. Hammasi sizni qo‘rqitish, charchatish, kechiktirish va oxir-oqibat voz kechishga majbur qilish uchun qurilgan,” — deydi u.

Clements misol keltiradi: so‘nggi 14 oy ichida StubHub mijozlar “nizo xati”ni sertifikatlangan pochta orqali yuborishi kerak bo‘lgan manzilni jami yetti marta o‘zgartirgan. Har safar — yangi manzil, yangi chalkashlik.

Kanadadagi StubHub.ca saytida esa rasmiy nizo qanday va qayerga yuborilishi kerakligi haqida umuman ma’lumot yo‘q. Savol berilganda, kompaniya buni ham izohlashdan bosh tortdi.

“Ular odamlar ish qo‘zg‘ashini istamaydi, — deydi Clements. — Ular buni shunchalik mashaqqatli qilishni xohlashadiki, siz nafaqat o‘zingiz, balki do‘stlaringizga ham: ‘Ha, men nafaqat pulimni, balki foizni, vaqtim uchun kompensatsiyani, hatto jarima tovonini ham oldim’, deb aytolmaysiz.”

Qisqasi, nizoni hal qilish yo‘li bor. Faqat u yo‘l shunchalik uzun va g‘alizki, ko‘pchilik yo‘lning o‘rtasida ortga qaytadi.

4. Chipta bekor bo‘lsa ham, StubHub foyda ko‘radi

Muxlislar uchun eng kutilmagan haqiqatlardan biri — StubHub ba’zan chiptani yetkazib bermasa ham daromad oladi.

Nyu-Yorkda ishlaydigan musiqa guruhi menejeri Randy Nichols bu mexanizmni yaqindan o‘rgangan. Uning aytishicha, sxema juda sodda: muxlisga pul qaytarilgach, StubHub o‘sha chiptaning to‘liq narxini sotuvchidan undirishga urinadi. Kompaniya chiptaga egalik qilmagan bo‘lsa ham.

Rasmiy izohda bu “soxta va firibgar e’lonlarni oldini olish” uchun qilingan chora sifatida ko‘rsatiladi. Amalda esa, Nichols ta’riflaganidek, butunlay boshqacha manzara:

“StubHub hozirgi tizimda yetkazib berilmagan har bir chipta uchun sotuvchiga 100 foizlik jarima soladi. Bu nimani anglatadi? Ular har bir bajarilmagan buyurtmadan foyda ko‘radi,” — deydi u.

StubHub bu da’volarga javob bermadi. Biroq sotuvchilar uchun mo‘ljallangan rasmiy siyosatda aniq yozilgan: agar siz “sotuvni tushirib yuborsangiz”, kompaniya sizning to‘lov usulingizdan quyidagilardan kattaroq summani yechib olishi mumkin — chiptaning 100 foiz narxi yoki “biz bu tushib ketgan savdoni tuzatish uchun qilgan xarajatlarimiz to‘liq summasi”.

Ya’ni muxlis o‘yin eshigi oldida qoladi, sotuvchi katta jarimaga tushadi, StubHub esa har ikki tomondan ham komissiya va jarima yig‘ib olishi mumkin bo‘lgan tizim markazida turadi.

5. Pul sizniki, foiz esa — ularningki

Spokane (Washington) shahridan bo‘lgan Jeff Ripley esa butunlay boshqa frontda kurashmoqda. U StubHub’ni arbitrajga tortib, nafaqat chiptaning o‘zi, balki kompaniya uning pulidan foydalangan davr uchun ham kompensatsiya talab qilmoqda.

Ripley World Cup chiptalarini o‘tgan yilning dekabrida sotib olgan. O‘yin kuni — bekor qilindi. Pul esa uzoq vaqt kompaniya hisobida yotdi.

“Ular bu pul ustida o‘tiribdi, foiz ishlab topyapti. Bu qancha minglab odamlar boshidan o‘tgani haqida o‘ylang,” — deydi u CBC News’ga.

StubHub’ning 2025-yil noyabr oyidagi moliyaviy hisobotida kompaniya o‘tgan yil davomida mijozlar pulidan 41 million dollar foiz daromadi olgani qayd etilgan. Kompaniya muxlislar pulidan olinayotgan foizlar haqida savollarga javob berishni rad etdi.

Ripley uchun bu oddiy biznes emas, tizimli muammo: StubHub o‘tgan yili butun dunyo bo‘yicha 9,2 milliard dollarlik qayta sotilgan chiptalar savdosini “vositachilik” qilgan. Bu hajmda pul oylar davomida kompaniya hisobida aylanib turadi. U buni “bank uchun bepul kredit”ga qiyoslaydi.

“Bu yerda nimadir noto‘g‘ri, — deydi u. — Ular deyarli moliyaviy institut kabi ishlaydi: men go‘yoki jamg‘arma yoki hisob raqamiga pul qo‘yganman, ular esa undan foiz olishgan.”

Uning savoli oddiy, lekin og‘ir: mijozlardan pul olib, undan foiz ishlab, so‘ng mahsulotni yetkazmaydigan kompaniyalar uchun qachon jiddiy javobgarlik mexanizmi paydo bo‘ladi?

World Cup maydonlarida millionlab muxlislar madhiyalarni birga kuyladi, bayroqlar hilpiradi, tarixiy gollar urildi. Biroq minglab kanadaliklar uchun bu turnir boshqa manzarani eslatdi: bekor qilingan chiptalar, telefon liniyalaridagi tugamaydigan kutishlar, murakkab arbitraj manzillari va o‘z pulini qaytarib olish uchun yurist yollashga majbur bo‘lgan oddiy muxlislar.

Endi savol shunday: bu g‘alaba qozonish uchun maydonga tushgan jamoalar turniri bo‘lib qoladimi yoki muxlislar ham nihoyat o‘z huquqlari uchun kurashda natijaga erishadimi?